Unsere Leistungen im Überblick
Bewährte Bausteine, die ein erfolgreiches System bilden
Leistungen BEI der Anrufannahme:
- Gewährleistung jederzeitiger Erreichbarkeit unabhängig von Spitzen- und Öffnungszeiten
- Beantwortung aller Anfragen und Vorfälle strikt nach Ihren Vorgaben
- Steuerung von Pannen & Unfällen Ihrer Kunden stets in Ihr Haus
- Zusammenarbeit mit den von Ihnen vorgegebenen Partnern (Abschleppdienste, Ersatzwagen,...)
- Unterstützung bei Werksgarantieabwicklung
- Prüfung von Kostenentlastung (Assistance, Automobilclubs, ...)
- Annahme von Terminanfragen (Service, Verkauf,...)
- Verkaufsfördernde Behandlung von Kaufinteressenten für Neu- und Gebrauchtwagen
- Allgemeine Fragen direkt beantworten (Öffnungszeiten, Schautage, HU/AU-Termine, Nachtbriefkasten,...)
Leistungen NACH der Anrufannahme:
- Unmittelbar nach jedem Kundengespäch werden Sie von uns über den Vorfall informiert
- Die Standard-Benachrichtigung erfolgt per Email an von Ihnen definierte Adressen
- In Ihrem persönlichen Online-Portal haben Sie jederzeit Zugriff auf die Details zu den Vorfällen
- SMS-Info an Betrieb: zusätzlich können Sie bestimmte Vorfälle definieren, bei denen Sie auch eine SMS-Nachricht direkt aufs Handy erhalten, um noch schneller handeln zu können (z.B. Unfall, Panne, Kaufanfragen, Beschwerden,...)
- SMS-Bestätigung an Kunden: bei Panne & Unfall senden wir Ihren Kunden eine Bestätigungs-SMS aufs Handy, damit Ihre Kunden 100% Gewissheit haben, dass man sich nun um den Vorfall kümmert
- SMS-Kundeninformations-Dienst "automobil-message": Informieren Sie Ihre Kunden per SMS-Kurzinfo
